Недовольны работой вашего подрядчика? Раздражаетесь на грубость в местном хозяйственном магазине? Раздражены отговорками, которые вы получили от агента по недвижимости? Просто воспользуйтесь сайтом онлайн-обзоров, чтобы хоть немного отомстить и удовлетворить себя, предупредив других. Верно?
Неправильный! Компании отказываются - вплоть до судебных исков, - когда считают жалобы клиента необоснованными. И, не упуская момент, некоторые сайты онлайн-обзоров добавили функцию «управления репутацией», позволяющую предприятиям налагать вето на нежелательные отзывы клиентов.
Если вы просматриваете сайты отзывов клиентов в поисках информации о подрядчиках и других специалистах по благоустройству дома, вот как читать между строк:
• Сначала прочтите самые старые комментарии. За негативными комментариями сразу же следует наплыв ярких рекомендаций? Возможно, владелец компании попытался скрыть отрицательный отзыв, попросив друзей опубликовать серию положительных отзывов.
• Определите, как владелец бизнеса рассматривал жалобы в прошлом. Он или она извинились, исправили проблему или опубликовали объяснение? Сообразительные владельцы бизнеса рассматривают отзывы как разговор, а не как соревнование.
• Если вы регулярно пользуетесь тем или иным обзорным сайтом, найдите время, чтобы понять бизнес-модель и изучить, как этот сайт привлекает внимание компаний. Если вы обнаружите, что сайт обслуживает негласные компании, позиционируя себя как защитник прав потребителей, вы сможете отточить свой детектор навоза.
Хотите быть уверены, что ваш обзор останется в живых и будет прочитан другими? Будьте точны и конкретны. Например, укажите сумму перерасхода средств или укажите количество сообщений, которые вы должны были оставить, чтобы привлечь внимание подрядчика. Чем конкретнее ваши примеры, тем меньше вероятность того, что вы попадете на территорию клеветы и тем больше вероятность того, что другие отнесутся к вашим комментариям серьезно.
Для получения дополнительной информации об управлении строительством рассмотрите:
Работа с архитектором
Как: нанять генерального подрядчика
2 профессионала, которые могут спасти вам тысячи