Когда Ферн Дики увидела, какую фантастическую работу проделал подрядчик по ремонту ее соседа, она без труда сообразила, кому звонить, когда ей нужно было выполнить работу в собственном доме. Она не получала оценок. Ссылки она не проверяла. Она подписала контракт, в котором была указана приблизительная цифра, а не график. Но подрядчик был хорошим парнем, подумала она, и проделал такую впечатляющую работу. Дики был уверен, что все будет хорошо.
С первого дня этого не было. На утверждение чертежей и выдачу разрешений ушел почти год. Затем, когда работа началась, Дики узнала, что бизнес ее подрядчика теперь состоит не из полной бригады, а только из него и его молодого, неопытного сына. Подрядчик никогда не начинал работать раньше 10 часов утра. Когда он ушел на день, всего пять часов спустя, он оставил после себя мусор и открытые банки с краской.
«Раньше я никогда не нанимал подрядчиков, - говорит Дики. «Я ничего не читал об этом. Я был так занят работой. Я просто предполагал, что все будет хорошо ».
Через полтора года после запуска проекта Дики уволила подрядчика. Проект - переделать логово, добавить террасу и перестроить ее дом в Фейлоне, штат Нью-Джерси, - остается незавершенным и имеет серьезные недостатки, которые должен будет исправить новый подрядчик за дополнительную плату. Дики признает, что хотела бы, чтобы отношения закончились раньше, но подрядчик всегда обещал, что проблемы будут устранены, а проекты завершены как можно скорее.
Теперь, оглядываясь назад, Дики может точно определить все ошибки, которые она сделала. «Контракты должны быть очень подробными и содержать даты, когда что-то должно произойти», - говорит она. «Любое изменение или обсуждение работы должно быть оформлено в письменной форме и подписано обеими сторонами».
Записать все заранее - один из основных способов избежать конфликтов на рабочем месте. Другие способы - это наем и хорошее планирование, а также ограничение изменений первоначальных планов. Вот еще несколько способов разрешения конфликтов на месте.
ПЕРЕД НАЧАЛОМ РАБОТЫ
Нанять солидную фирму
Многие конфликты на рабочих местах можно избежать, сделав правильный выбор. Попросите друзей дать рекомендации, но также проверьте рекомендации и лицензии, - говорит Моника Д. Хиггинс, основатель компании Renovation Planners из Калвер-Сити, Калифорния. «Проверьте ссылки и на самом деле выйдите и посмотрите работу, и это должна быть работа, которая была сделана недавно, и, возможно, работа, которая была сделана пять-десять лет назад, чтобы они могли увидеть, как работа продвигается», - говорит Хиггинс. Также спросите, сколько работ подрядчик берет на себя одновременно и сколько часов в неделю он будет тратить на ваш проект.
Ищите ставки, но не ставьте самую низкую цену в качестве окончательного фактора, добавляет Хиггинс. Фактически, многие из ужасных историй, которые вы слышите, исходят от мелких, менее дорогих подрядчиков, у которых, без вашего ведома, есть проблемы с денежным потоком. Например, подрядчик расскажет вам все, что вы хотите услышать, возьмет залог и исчезнет на несколько недель. Часто это происходит потому, что ему нужны были ваши деньги, чтобы заплатить людям, которые работают над другим текущим проектом.
После того, как вы выберете подрядчика, получите все в письменной форме и убедитесь, что контракт предельно детализирован. Добавьте важные для вас факторы. Требовать от подрядчиков убирать за собой ежедневно. Обязать делать это уведомление перед определенными видами работ - например, если вы отключили воду или могли потревожить соседей.
Требовать расписание
С точки зрения подрядчика, составление графика - самая сложная часть любого проекта. «Оценка и составление графиков - вот суть этой отрасли», - говорит Хиггинс. Это потому, что необходимо учитывать так много переменных: подача заявок на получение разрешений, заказ и получение материалов, планирование работы субподрядчиков, ожидание проверок. Есть также факторы, которые вы не можете контролировать. Погода может серьезно задержать проект на открытом воздухе, такой как работы на крыше, сайдинге или строительство террасы.
Когда дело доходит до установления сроков, подрядчики имеют обыкновение «быть немного нереалистичным», - признает Дин Беннетт, президент Dean Bennett Design and Construction в Касл-Рок, штат Колорадо. «Мы плохо относимся к оптимистам. Мы стараемся угодить домовладельцу. И во многих случаях мы не продумали все до конца. Как генеральный подрядчик вы думаете: «Мой электрик должен сделать это за пять дней», но тогда они не работают в Страстную пятницу, и тогда эта часть не пришла. Так что лучше указать временной диапазон, чем крайний срок ».
Линда Минде из Tri-Lite Builders в Чандлере, штат Аризона, говорит, что вам следует попросить своего подрядчика заранее гарантировать сроки. И домовладельцы должны взять на себя ответственность за свою роль в эти сроки. Ее компания требует, чтобы клиенты выбирали все элементы дизайна - например, гранит, плитку, цвета краски и светильники - до того, как начнутся какие-либо работы. «Если мы внезапно понимаем, что у нас нет роли, а домовладелец говорит:« Я уезжаю из города и не могу принять это решение прямо сейчас », проект задерживается. Это создает беспорядок, - говорит Минде.
Составьте план и придерживайтесь своих решений
Прежде чем вы даже позвоните подрядчику, договоритесь со своим супругом или партнером о том, каким должен быть конечный результат вашей реконструкции. Если вы не работаете с дизайнерской фирмой или архитектором, подумайте о том, чтобы нанять консультанта по реконструкции или менеджера проекта. Хиггинс предоставляет домовладельцам трехмерные модели того, как будет выглядеть их завершенный проект, с цветами краски и выбором плитки. Это может быть очень полезно для людей, у которых есть проблемы с визуализацией чертежа, и может сократить дорогостоящие заказы на изменение в середине проекта.
Если фотография в журнале или программа по благоустройству дома вдохновили вас на изменение, поймите, что есть пределы тому, что может сделать ваш подрядчик. «Иногда домовладельцы не могут представить себе, что есть в наличии», - говорит Минде. «Например, когда ведется строительство зеленого здания, людям нужна определенная краска. Но у этой краски не бывает множества цветов ». Поэтому, добавляет она, не вините подрядчика, если определенный предмет, который вам нужен, просто не существует в том размере, количестве или материалах, которые вам требуются.
Настаивайте на регулярных отчетах о ходе работ
В контракте укажите, что вы хотите еженедельно встречаться с генеральным подрядчиком. Даже если вы живете дома во время работы, велика вероятность, что вы не знаете деталей проекта. Такое общение может помочь избежать дорогостоящих и длительных сюрпризов.
«У нас есть менеджер проекта, который выполняет вашу работу», - говорит Минде. «У нас еженедельно проводятся встречи с клиентами, чтобы они знали, что произойдет на этой неделе: в понедельник, вторник, среду будут проводиться работы по гипсокартону. В четверг и пятницу мне придется подождать, пока он высохнет, поэтому нас здесь не будет. В нашей компании мы все говорим, что мы никогда не должны слышать телефонный звонок, когда клиенты говорят: «Что происходит?» Если мы когда-либо получали такой звонок от клиента, мы не выполнили свою работу ».
Создайте реалистичный бюджет
«Если у вас есть 50 000 долларов на реконструкцию кухни, спланируйте свой проект так, чтобы он стоил 40 000 долларов», - говорит Беннетт. Оставление 20-процентной подушки может помочь покрыть непредвиденные расходы, такие как водопровод, о котором никто не знал, что его нужно менять, пока стены не будут вырваны. Это также создает некоторую свободу маневра, когда, например, вы думали, что хотите базовую ванну за 500 долларов, но затем увидели модель за 2000 долларов, которая стала обязательной.
ПОСЛЕ НАЧАЛА РАБОТЫ
Спокойно разрешайте споры
У Грега Антониоли есть философия в своей фирме Out of the Woods Construction в Арлингтоне, Массачусетс. Это: «Никогда не позволяйте домовладельцу превратить вас в противника». Это означает, что, как бы громко ни кричал домовладелец, не подпитывайте спор. «Я говорю людям:« Прикусите губу и сохраняйте дружелюбие », - говорит Антониоли. «Напомни домовладельцу, что мы вместе».
Эта философия должна работать в обоих направлениях. Если вы возмущены тем, что сделал ваш подрядчик, увеличение громкости - не лучший способ исправить ситуацию. Гораздо эффективнее проявлять вежливую настойчивость и убедительность. «Если вы хороший парень, - говорит Антониоли, - каждое утро, когда подрядчик должен решить, куда направить свои ресурсы, скорее всего, они пойдут не на самое скрипящее колесо, а на самое красивое скрипящее колесо. ”
По словам Антониоли, если ваш подрядчик допустил ошибку в проекте - поставил окно не в том месте или установил кухонную плитку в ванной комнате - дайте ему возможность исправить ошибку. Это должно происходить бесплатно.
Если ваш подрядчик явно нечестен - если, скажем, он взял ваш депозит и не вернулся, чтобы выполнить работу, или вы думаете, что он пытается обманом заставить вас заплатить ему больше денег - сообщите об этом в местные органы власти, а также в Бюро по улучшению бизнеса. . Вы можете сразу уволить его, а затем подать в суд. По словам Беннетта, большинство подрядчиков предпочли бы вести переговоры с домовладельцем, чем обращаться в суд, поэтому посмотрите, сможете ли вы прийти к соглашению, прежде чем нанимать юриста.
Итог: при проведении любого проекта модернизации постарайтесь нанять подходящего человека для работы, оформляйте все в письменном виде и спокойно разрешайте разногласия.